Perguntas Frequentes

A Mozaik é um marketplace de óculos criado por quem tem mais de 30 anos de experiência no mercado, com uma das melhores curadorias e mix de produtos de todo o Brasil.

Ao encontrar um item que deseja, escolha a quantidade e então clique em 'COMPRAR'. Você poderá continuar comprando e adicionando mais itens à sacola, ou poderá proceder para o 'Checkout'.

Não. Todos os produtos disponíveis no site são mercadorias de parceiros. Para que nosso cliente online saiba em qual loja está comprando, cada produto acompanha, além da descrição da peça e o nome da loja.

Todos os produtos mostrados no site possuem estoque, a não ser que as palavras como "indisponível" ou "em breve" estejam abaixo dele. Lembre-se de que ao colocar um item em sua sacola de compras, não o reserva automaticamente para você. Essa peça pode ser comprada por outro cliente enquanto você continua comprando outros itens.

Sim! Todos os itens são genuínos e estão nas lojas das próprias marcas ou em boutiques multimarcas que são revendedores autorizados.

Trabalhamos apenas com produtos novos, sem uso por terceiros.

Se você já possui óculos que ficam bem no seu rosto, é fácil utilizar as informações de medida estampadas neles. Normalmente os dados necessários estão localizados em uma das hastes ou na parte interna da ponte. As medidas não precisam ser exatas, mas quanto mais próximas forem dos seus óculos antigos, mais parecidos os novos óculos ficarão no seu rosto.

Cartão de crédito (Visa, Master, Hiper, Elo, American Express), PIX e boleto bancário. Temos disponível a opção de parcelamento em até 10x sem juros via cartão de crédito e boleto bancário à vista. Para alguns cartões pode ser necessário a permissão do banco de origem.

Nós levamos a segurança a sério, as informações fornecidas por você estarão seguras conosco. Todos os pagamentos são efetuados utilizando a mais avançada tecnologia e método de codificação. .

Assim que finalizar sua compra, um e-mail de confirmação do seu pedido será enviado, mas isso não quer dizer que a encomenda foi validada. Há um prazo de até 48 horas para que o setor de análise receba a aprovação do pagamento e a loja confirme o estoque. Nesse momento você receberá outro e-mail e é a partir dele que o prazo de entrega começa a contar.

Você receberá e-mails contendo o status do seu pedido e da entrega. Porém, se quiser mais informações poderá checar na seção 'MINHA CONTA' todos os estágios. Ou ainda no site dos Correios inserindo o número de rastreio fornecido por nós.

Todos os itens são enviados diretamente das lojas parceiras deste site. Se seu pedido contém produtos de mais de uma loja, você os receberá separadamente. Caso reste alguma dúvida, por favor, entre em contato conosco.

Todos os produtos disponíveis no site fazem parte do estoque das lojas parceiras, por isso oferecemos uma grande oferta de produtos, o que significa também que as quantidades de cada item em estoque são muito limitadas. Mantemos nosso estoque sincronizado com o estoque da loja, pois se o item é apresentado no site é porque está disponível no estoque da loja. No entanto, se as mercadorias são vendidas na loja ao mesmo tempo (ou em poucos minutos) de uma compra na web, pode acontecer a falta de estoque. Desculpe-nos pelo transtorno! Garantimos, em todo caso, que você receberá um e-mail automático para comunicar o cancelamento, na eventualidade, e que a autorização prévia de pagamento será automaticamente anulada.

Todos os pedidos serão entregues em embalagens Mozaik, que visam proteger seus bens e garantir que eles cheguem em perfeitas condições.

Nós entregamos em todo o Brasil através dos Correios.

O prazo de entrega é de 3 a 20 dias úteis, que começa ser contado a partir da data de aprovação do pagamento. Esta análise pode demorar até 48h úteis para ser concluída.

Estamos disponíveis de segunda à sexta das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 através dos contatos: suporte@mozaikbr.com, nosso SAC: 0800 590 0273, Whatsapp: (11) 4858-7914.